Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Zapewniamy transparentny i sprawiedliwy proces rozpatrywania reklamacji zgodny z najwyższymi standardami.
Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony do 60 dni, o czym zostaniesz poinformowany.
Przejrzysty i sprawiedliwy proces w 4 krokach
Wypełnij formularz reklamacyjny online lub prześlij pisemną reklamację na adres naszego biura. Możesz również złożyć reklamację osobiście w dowolnym oddziale.
W ciągu 3 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z numerem sprawy i danymi osoby odpowiedzialnej za jej rozpatrzenie.
Nasz zespół dokładnie analizuje przedstawione okoliczności, weryfikuje dokumentację i bada stan faktyczny sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Otrzymasz pisemną odpowiedź zawierającą uzasadnienie oraz informacje o dalszych możliwościach odwoławczych. W przypadku uwzględnienia reklamacji, wdrożymy natychmiastowe działania naprawcze.
Wybierz najwygodniejszą dla Ciebie metodę
Najszybsza metoda - wypełnij formularz i przesyłaj dokumenty elektronicznie
Adres: LAP Pro S.A., ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa, z dopiskiem 'Reklamacja'
[email protected] - dołącz wszystkie dokumenty w załącznikach
Złóż reklamację w dowolnym naszym oddziale - otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie
Co powinna zawierać reklamacja?
Wypełnij poniższy formularz, aby złożyć reklamację
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, przysługują Ci następujące prawa
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego.
www.rf.gov.pl
Możesz zgłosić sprawę do KNF, która sprawuje nadzór nad rynkiem finansowym w Polsce.
www.knf.gov.pl
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przy Komisji Nadzoru Finansowego.
Masz prawo wystąpić na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń.
Sąd właściwy miejscowo
Skontaktuj się z naszym działem reklamacji pod adresem [email protected] lub telefonicznie: +48 22 567 89 12